Một nhân viên phát hiện ra công ty đang bán sản phẩm kém chất lượng. Theo đạo đức kinh doanh, nhân viên này nên làm gì?

• A. Im lặng để tránh rắc rối.
• B. Báo cáo với cấp trên hoặc cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• C. Âm thầm tìm kiếm công việc mới.
• D. Bán sản phẩm đó cho người thân và bạn bè với giá ưu đãi.

Hành vi nào sau đây được xem là vi phạm đạo đức kinh doanh online liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng?

• A. Thu thập dữ liệu khách hàng để cải thiện dịch vụ.
• B. Sử dụng dữ liệu khách hàng để gửi email quảng cáo sản phẩm tương tự.
• C. Bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của họ.
• D. Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân để hoàn tất giao dịch.

Theo bạn, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong kinh doanh online nên tập trung vào những vấn đề nào?

• A. Tổ chức các chương trình khuyến mãi lớn.
• B. Đóng góp cho các quỹ từ thiện một cách bí mật.
• C. Bảo vệ môi trường, hỗ trợ cộng đồng và đảm bảo quyền lợi người lao động.
• D. Tối đa hóa lợi nhuận và chia cổ tức cho cổ đông.

Một doanh nghiệp kinh doanh online sao chép ý tưởng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Hành động này có đạo đức không?

• A. Luôn luôn đạo đức, vì cạnh tranh là tốt cho thị trường.
• B. Đạo đức nếu sản phẩm được cải tiến so với bản gốc.
• C. Phi đạo đức nếu vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc bằng sáng chế.
• D. Phi đạo đức nếu đối thủ cạnh tranh là một doanh nghiệp nhỏ.

Một doanh nghiệp kinh doanh online sử dụng AI để đưa ra quyết định tuyển dụng. Theo bạn, AI có nên được lập trình để tránh phân biệt đối xử dựa trên giới tính, chủng tộc hoặc tôn giáo không?

• A. Không cần thiết, vì AI chỉ đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• B. Có, vì phân biệt đối xử là vi phạm đạo đức và pháp luật.
• C. Chỉ cần tránh phân biệt đối xử một cách công khai.
• D. Chỉ cần tránh phân biệt đối xử với những ứng viên có trình độ cao.

Một doanh nghiệp kinh doanh online phát hiện ra đối thủ cạnh tranh đang tung tin đồn sai sự thật về sản phẩm của mình. Doanh nghiệp nên làm gì?

• A. Tung tin đồn tương tự về đối thủ cạnh tranh.
• B. Im lặng và bỏ qua tin đồn.
• C. Phản hồi một cách bình tĩnh và cung cấp thông tin chính xác để làm rõ vấn đề.
• D. Kiện đối thủ cạnh tranh ra tòa.

Điều gì thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng trong kinh doanh online?

• A. Trả lời tin nhắn và giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• B. Gửi email quảng cáo hàng ngày cho tất cả khách hàng.
• C. Tự động gia hạn các dịch vụ mà khách hàng không sử dụng.
• D. Sử dụng hình ảnh sản phẩm đã qua chỉnh sửa quá mức.

Trong bối cảnh cạnh tranh online gay gắt, doanh nghiệp nên ưu tiên điều gì để duy trì đạo đức kinh doanh?

• A. Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng.
• B. Cung cấp thông tin sai lệch về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
• C. Tuân thủ luật pháp và các tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp.
• D. Tối đa hóa lợi nhuận bằng mọi cách.

Điều gì sau đây KHÔNG phải là một nguyên tắc đạo đức kinh doanh online?

• A. Minh bạch về giá cả và chính sách.
• B. Bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng.
• C. Cung cấp thông tin sai lệch để tăng doanh số.
• D. Tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng.

Một trang web bán hàng online bị tấn công và dữ liệu khách hàng bị đánh cắp. Doanh nghiệp nên xử lý tình huống này như thế nào?

• A. Giữ bí mật thông tin về vụ tấn công để tránh gây hoang mang.
• B. Thông báo ngay lập tức cho khách hàng và cơ quan chức năng, đồng thời hỗ trợ khách hàng bảo vệ tài khoản.
• C. Đổ lỗi cho bên thứ ba chịu trách nhiệm bảo mật.
• D. Chỉ thông báo cho những khách hàng bị ảnh hưởng nặng nề nhất.

Một doanh nghiệp kinh doanh online bán hàng giả, hàng nhái. Hành động này vi phạm quyền gì của người tiêu dùng?

• A. Quyền được khiếu nại.
• B. Quyền được cung cấp thông tin chính xác.
• C. Quyền được an toàn.
• D. Tất cả các quyền trên.

Điều gì sau đây là biểu hiện của sự liêm chính trong kinh doanh online?

• A. Giữ lời hứa và thực hiện đúng cam kết với khách hàng.
• B. Tìm cách lách luật để giảm thiểu chi phí.
• C. Che giấu thông tin bất lợi về sản phẩm.
• D. Sử dụng quảng cáo gây hiểu lầm.

Một doanh nghiệp kinh doanh online cố tình tạo ra các tài khoản giả để tăng số lượng người theo dõi trên mạng xã hội. Hành động này thể hiện điều gì?

• A. Sự sáng tạo trong marketing.
• B. Sự thiếu trung thực và lừa dối khách hàng.
• C. Sự nhạy bén với xu hướng thị trường.
• D. Sự cạnh tranh lành mạnh.

Một doanh nghiệp kinh doanh online sử dụng hình ảnh người nổi tiếng mà không được phép. Điều này vi phạm điều gì?

• A. Vi phạm quyền tự do kinh doanh.
• B. Vi phạm quyền riêng tư và quyền hình ảnh của người nổi tiếng.
• C. Không vi phạm điều gì cả nếu người nổi tiếng đó không phản đối.
• D. Vi phạm luật quảng cáo.

Một doanh nghiệp kinh doanh online sử dụng lao động trẻ em để giảm chi phí sản xuất. Hành động này vi phạm điều gì?

• A. Vi phạm luật lao động và các chuẩn mực đạo đức xã hội.
• B. Vi phạm quyền tự do kinh doanh.
• C. Không vi phạm điều gì cả nếu trẻ em đó tự nguyện làm việc.
• D. Vi phạm luật cạnh tranh.

Một doanh nghiệp kinh doanh online thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhưng không có chính sách bảo mật rõ ràng. Điều này có thể dẫn đến hậu quả gì?

• A. Không có hậu quả gì nếu doanh nghiệp không sử dụng thông tin đó.
• B. Khách hàng có thể mất lòng tin và ngừng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
• C. Doanh nghiệp có thể bị phạt hành chính.
• D. Cả hai đáp án B và C.

Một doanh nghiệp kinh doanh online hứa hẹn sẽ giao hàng trong vòng 24 giờ, nhưng thường xuyên không thực hiện được. Điều này ảnh hưởng đến yếu tố nào của đạo đức kinh doanh?

• A. Tính minh bạch.
• B. Tính trung thực.
• C. Tính trách nhiệm.
• D. Tính công bằng.

Điều gì sau đây là một ví dụ về phân biệt đối xử trong kinh doanh online?

• A. Một cửa hàng online chỉ bán sản phẩm cho khách hàng ở một số khu vực nhất định.
• B. Một cửa hàng online tính giá cao hơn cho khách hàng dựa trên vị trí địa lý hoặc thông tin cá nhân của họ.
• C. Một cửa hàng online cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho tất cả khách hàng.
• D. Một cửa hàng online có chính sách đổi trả hàng rõ ràng.

Một doanh nghiệp kinh doanh online không tuân thủ các quy định về quảng cáo trực tuyến, ví dụ như quảng cáo sai sự thật hoặc gây hiểu lầm. Điều này ảnh hưởng đến điều gì?

• A. Ảnh hưởng đến doanh thu của doanh nghiệp.
• B. Ảnh hưởng đến uy tín và lòng tin của khách hàng.
• C. Ảnh hưởng đến mối quan hệ với đối tác.
• D. Ảnh hưởng đến tất cả các yếu tố trên.

Một cửa hàng online sử dụng đánh giá giả mạo để tăng uy tín sản phẩm. Hành động này vi phạm điều gì?

• A. Vi phạm quyền tự do ngôn luận.
• B. Vi phạm luật cạnh tranh không lành mạnh và đạo đức kinh doanh.
• C. Vi phạm quyền riêng tư của khách hàng.
• D. Không vi phạm điều gì cả nếu sản phẩm thực sự tốt.

Một doanh nghiệp sử dụng chatbot để trả lời khách hàng. Theo bạn, chatbot có nên được lập trình để luôn trung thực, ngay cả khi điều đó có thể làm giảm doanh số?

• A. Không cần thiết, vì mục tiêu chính của chatbot là tăng doanh số.
• B. Có, vì trung thực là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin với khách hàng.
• C. Chỉ cần trung thực về những thông tin quan trọng nhất.
• D. Chỉ cần trung thực với những khách hàng quan trọng.

Điều gì sau đây là một ví dụ về xung đột lợi ích trong kinh doanh online?

• A. Một nhân viên sử dụng thông tin nội bộ để mua cổ phiếu của công ty.
• B. Một nhân viên làm việc chăm chỉ để hoàn thành nhiệm vụ được giao.
• C. Một nhân viên đề xuất ý tưởng mới để cải thiện sản phẩm.
• D. Một nhân viên báo cáo hành vi sai trái của đồng nghiệp.

Khi một sản phẩm bị lỗi, doanh nghiệp kinh doanh online có trách nhiệm gì đối với khách hàng?

• A. Không có trách nhiệm gì nếu khách hàng đã sử dụng sản phẩm.
• B. Chỉ chịu trách nhiệm nếu khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng.
• C. Thông báo lỗi, thu hồi sản phẩm và bồi thường thiệt hại cho khách hàng.
• D. Giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo của khách hàng.

Điều gì sau đây là một biện pháp phòng ngừa rủi ro đạo đức trong kinh doanh online?

• A. Tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm lâu năm.
• B. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp đề cao sự trung thực và tuân thủ.
• C. Tăng cường kiểm tra bảo mật hệ thống.
• D. Mua bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp.

Khi nào một doanh nghiệp kinh doanh online nên công khai xin lỗi khách hàng?

• A. Khi có quá nhiều khách hàng phàn nàn về sản phẩm.
• B. Khi phát hiện ra sai sót trong sản phẩm hoặc dịch vụ gây ảnh hưởng đến khách hàng.
• C. Khi đối thủ cạnh tranh tung tin đồn thất thiệt.
• D. Khi doanh nghiệp bị lỗ trong kinh doanh.

Một doanh nghiệp kinh doanh online sử dụng các kỹ thuật 'dark pattern' trên trang web của mình để lừa người dùng thực hiện các hành động mà họ không mong muốn. Theo bạn, hành động này như thế nào?

• A. Là một chiến lược marketing thông minh.
• B. Là một hành vi phi đạo đức và gây hại cho người dùng.
• C. Không có gì sai nếu người dùng vẫn có thể hủy bỏ hành động.
• D. Chỉ sai nếu người dùng bị thiệt hại về tài chính.

Doanh nghiệp kinh doanh online sử dụng cookies để theo dõi hành vi người dùng. Điều này có đạo đức không?

• A. Luôn luôn phi đạo đức.
• B. Đạo đức nếu được thực hiện một cách minh bạch và có sự đồng ý của người dùng.
• C. Đạo đức nếu chỉ sử dụng cho mục đích quảng cáo.
• D. Đạo đức nếu chỉ theo dõi người dùng không đăng ký tài khoản.

Trong kinh doanh online, điều gì sau đây thể hiện sự tôn trọng đối với đối thủ cạnh tranh?

• A. Sao chép chiến lược marketing của đối thủ.
• B. Tung tin đồn sai sự thật về sản phẩm của đối thủ.
• C. Cạnh tranh một cách lành mạnh và tôn trọng luật pháp.
• D. Tìm cách phá hoại hoạt động kinh doanh của đối thủ.

Một doanh nghiệp kinh doanh online không có chính sách rõ ràng về việc giải quyết tranh chấp với khách hàng. Điều này có thể gây ra hậu quả gì?

• A. Khách hàng có thể cảm thấy bị bỏ rơi và mất lòng tin vào doanh nghiệp.
• B. Doanh nghiệp có thể bị kiện ra tòa.
• C. Doanh nghiệp có thể mất uy tín và bị tẩy chay.
• D. Tất cả các hậu quả trên.

Điều gì sau đây là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng lòng tin của khách hàng trong kinh doanh online?

• A. Giá cả cạnh tranh so với đối thủ.
• B. Chương trình khuyến mãi hấp dẫn và thường xuyên.
• C. Tính minh bạch, trung thực và nhất quán trong mọi hoạt động.
• D. Sự đa dạng của sản phẩm và dịch vụ.