1. Một nhân viên phát hiện ra công ty đang bán sản phẩm kém chất lượng. Theo đạo đức kinh doanh, nhân viên này nên làm gì?
A. Im lặng để tránh rắc rối.
B. Báo cáo với cấp trên hoặc cơ quan chức năng có thẩm quyền.
C. Âm thầm tìm kiếm công việc mới.
D. Bán sản phẩm đó cho người thân và bạn bè với giá ưu đãi.
2. Hành vi nào sau đây được xem là vi phạm đạo đức kinh doanh online liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng?
A. Thu thập dữ liệu khách hàng để cải thiện dịch vụ.
B. Sử dụng dữ liệu khách hàng để gửi email quảng cáo sản phẩm tương tự.
C. Bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của họ.
D. Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân để hoàn tất giao dịch.
3. Theo bạn, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong kinh doanh online nên tập trung vào những vấn đề nào?
A. Tổ chức các chương trình khuyến mãi lớn.
B. Đóng góp cho các quỹ từ thiện một cách bí mật.
C. Bảo vệ môi trường, hỗ trợ cộng đồng và đảm bảo quyền lợi người lao động.
D. Tối đa hóa lợi nhuận và chia cổ tức cho cổ đông.
4. Một doanh nghiệp kinh doanh online sao chép ý tưởng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Hành động này có đạo đức không?
A. Luôn luôn đạo đức, vì cạnh tranh là tốt cho thị trường.
B. Đạo đức nếu sản phẩm được cải tiến so với bản gốc.
C. Phi đạo đức nếu vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc bằng sáng chế.
D. Phi đạo đức nếu đối thủ cạnh tranh là một doanh nghiệp nhỏ.
5. Một doanh nghiệp kinh doanh online sử dụng AI để đưa ra quyết định tuyển dụng. Theo bạn, AI có nên được lập trình để tránh phân biệt đối xử dựa trên giới tính, chủng tộc hoặc tôn giáo không?
A. Không cần thiết, vì AI chỉ đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
B. Có, vì phân biệt đối xử là vi phạm đạo đức và pháp luật.
C. Chỉ cần tránh phân biệt đối xử một cách công khai.
D. Chỉ cần tránh phân biệt đối xử với những ứng viên có trình độ cao.
6. Một doanh nghiệp kinh doanh online phát hiện ra đối thủ cạnh tranh đang tung tin đồn sai sự thật về sản phẩm của mình. Doanh nghiệp nên làm gì?
A. Tung tin đồn tương tự về đối thủ cạnh tranh.
B. Im lặng và bỏ qua tin đồn.
C. Phản hồi một cách bình tĩnh và cung cấp thông tin chính xác để làm rõ vấn đề.
D. Kiện đối thủ cạnh tranh ra tòa.
7. Điều gì thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng trong kinh doanh online?
A. Trả lời tin nhắn và giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
B. Gửi email quảng cáo hàng ngày cho tất cả khách hàng.
C. Tự động gia hạn các dịch vụ mà khách hàng không sử dụng.
D. Sử dụng hình ảnh sản phẩm đã qua chỉnh sửa quá mức.
8. Trong bối cảnh cạnh tranh online gay gắt, doanh nghiệp nên ưu tiên điều gì để duy trì đạo đức kinh doanh?
A. Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng.
B. Cung cấp thông tin sai lệch về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
C. Tuân thủ luật pháp và các tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp.
D. Tối đa hóa lợi nhuận bằng mọi cách.
9. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một nguyên tắc đạo đức kinh doanh online?
A. Minh bạch về giá cả và chính sách.
B. Bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng.
C. Cung cấp thông tin sai lệch để tăng doanh số.
D. Tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng.
10. Một trang web bán hàng online bị tấn công và dữ liệu khách hàng bị đánh cắp. Doanh nghiệp nên xử lý tình huống này như thế nào?
A. Giữ bí mật thông tin về vụ tấn công để tránh gây hoang mang.
B. Thông báo ngay lập tức cho khách hàng và cơ quan chức năng, đồng thời hỗ trợ khách hàng bảo vệ tài khoản.
C. Đổ lỗi cho bên thứ ba chịu trách nhiệm bảo mật.
D. Chỉ thông báo cho những khách hàng bị ảnh hưởng nặng nề nhất.
11. Một doanh nghiệp kinh doanh online bán hàng giả, hàng nhái. Hành động này vi phạm quyền gì của người tiêu dùng?
A. Quyền được khiếu nại.
B. Quyền được cung cấp thông tin chính xác.
C. Quyền được an toàn.
D. Tất cả các quyền trên.
12. Điều gì sau đây là biểu hiện của sự liêm chính trong kinh doanh online?
A. Giữ lời hứa và thực hiện đúng cam kết với khách hàng.
B. Tìm cách lách luật để giảm thiểu chi phí.
C. Che giấu thông tin bất lợi về sản phẩm.
D. Sử dụng quảng cáo gây hiểu lầm.
13. Một doanh nghiệp kinh doanh online cố tình tạo ra các tài khoản giả để tăng số lượng người theo dõi trên mạng xã hội. Hành động này thể hiện điều gì?
A. Sự sáng tạo trong marketing.
B. Sự thiếu trung thực và lừa dối khách hàng.
C. Sự nhạy bén với xu hướng thị trường.
D. Sự cạnh tranh lành mạnh.
14. Một doanh nghiệp kinh doanh online sử dụng hình ảnh người nổi tiếng mà không được phép. Điều này vi phạm điều gì?
A. Vi phạm quyền tự do kinh doanh.
B. Vi phạm quyền riêng tư và quyền hình ảnh của người nổi tiếng.
C. Không vi phạm điều gì cả nếu người nổi tiếng đó không phản đối.
D. Vi phạm luật quảng cáo.
15. Một doanh nghiệp kinh doanh online sử dụng lao động trẻ em để giảm chi phí sản xuất. Hành động này vi phạm điều gì?
A. Vi phạm luật lao động và các chuẩn mực đạo đức xã hội.
B. Vi phạm quyền tự do kinh doanh.
C. Không vi phạm điều gì cả nếu trẻ em đó tự nguyện làm việc.
D. Vi phạm luật cạnh tranh.
16. Một doanh nghiệp kinh doanh online thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhưng không có chính sách bảo mật rõ ràng. Điều này có thể dẫn đến hậu quả gì?
A. Không có hậu quả gì nếu doanh nghiệp không sử dụng thông tin đó.
B. Khách hàng có thể mất lòng tin và ngừng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
C. Doanh nghiệp có thể bị phạt hành chính.
D. Cả hai đáp án B và C.
17. Một doanh nghiệp kinh doanh online hứa hẹn sẽ giao hàng trong vòng 24 giờ, nhưng thường xuyên không thực hiện được. Điều này ảnh hưởng đến yếu tố nào của đạo đức kinh doanh?
A. Tính minh bạch.
B. Tính trung thực.
C. Tính trách nhiệm.
D. Tính công bằng.
18. Điều gì sau đây là một ví dụ về phân biệt đối xử trong kinh doanh online?
A. Một cửa hàng online chỉ bán sản phẩm cho khách hàng ở một số khu vực nhất định.
B. Một cửa hàng online tính giá cao hơn cho khách hàng dựa trên vị trí địa lý hoặc thông tin cá nhân của họ.
C. Một cửa hàng online cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho tất cả khách hàng.
D. Một cửa hàng online có chính sách đổi trả hàng rõ ràng.
19. Một doanh nghiệp kinh doanh online không tuân thủ các quy định về quảng cáo trực tuyến, ví dụ như quảng cáo sai sự thật hoặc gây hiểu lầm. Điều này ảnh hưởng đến điều gì?
A. Ảnh hưởng đến doanh thu của doanh nghiệp.
B. Ảnh hưởng đến uy tín và lòng tin của khách hàng.
C. Ảnh hưởng đến mối quan hệ với đối tác.
D. Ảnh hưởng đến tất cả các yếu tố trên.
20. Một cửa hàng online sử dụng đánh giá giả mạo để tăng uy tín sản phẩm. Hành động này vi phạm điều gì?
A. Vi phạm quyền tự do ngôn luận.
B. Vi phạm luật cạnh tranh không lành mạnh và đạo đức kinh doanh.
C. Vi phạm quyền riêng tư của khách hàng.
D. Không vi phạm điều gì cả nếu sản phẩm thực sự tốt.
21. Một doanh nghiệp sử dụng chatbot để trả lời khách hàng. Theo bạn, chatbot có nên được lập trình để luôn trung thực, ngay cả khi điều đó có thể làm giảm doanh số?
A. Không cần thiết, vì mục tiêu chính của chatbot là tăng doanh số.
B. Có, vì trung thực là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin với khách hàng.
C. Chỉ cần trung thực về những thông tin quan trọng nhất.
D. Chỉ cần trung thực với những khách hàng quan trọng.
22. Điều gì sau đây là một ví dụ về xung đột lợi ích trong kinh doanh online?
A. Một nhân viên sử dụng thông tin nội bộ để mua cổ phiếu của công ty.
B. Một nhân viên làm việc chăm chỉ để hoàn thành nhiệm vụ được giao.
C. Một nhân viên đề xuất ý tưởng mới để cải thiện sản phẩm.
D. Một nhân viên báo cáo hành vi sai trái của đồng nghiệp.
23. Khi một sản phẩm bị lỗi, doanh nghiệp kinh doanh online có trách nhiệm gì đối với khách hàng?
A. Không có trách nhiệm gì nếu khách hàng đã sử dụng sản phẩm.
B. Chỉ chịu trách nhiệm nếu khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng.
C. Thông báo lỗi, thu hồi sản phẩm và bồi thường thiệt hại cho khách hàng.
D. Giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo của khách hàng.
24. Điều gì sau đây là một biện pháp phòng ngừa rủi ro đạo đức trong kinh doanh online?
A. Tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm lâu năm.
B. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp đề cao sự trung thực và tuân thủ.
C. Tăng cường kiểm tra bảo mật hệ thống.
D. Mua bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp.
25. Khi nào một doanh nghiệp kinh doanh online nên công khai xin lỗi khách hàng?
A. Khi có quá nhiều khách hàng phàn nàn về sản phẩm.
B. Khi phát hiện ra sai sót trong sản phẩm hoặc dịch vụ gây ảnh hưởng đến khách hàng.
C. Khi đối thủ cạnh tranh tung tin đồn thất thiệt.
D. Khi doanh nghiệp bị lỗ trong kinh doanh.
26. Một doanh nghiệp kinh doanh online sử dụng các kỹ thuật ‘dark pattern’ trên trang web của mình để lừa người dùng thực hiện các hành động mà họ không mong muốn. Theo bạn, hành động này như thế nào?
A. Là một chiến lược marketing thông minh.
B. Là một hành vi phi đạo đức và gây hại cho người dùng.
C. Không có gì sai nếu người dùng vẫn có thể hủy bỏ hành động.
D. Chỉ sai nếu người dùng bị thiệt hại về tài chính.
27. Doanh nghiệp kinh doanh online sử dụng cookies để theo dõi hành vi người dùng. Điều này có đạo đức không?
A. Luôn luôn phi đạo đức.
B. Đạo đức nếu được thực hiện một cách minh bạch và có sự đồng ý của người dùng.
C. Đạo đức nếu chỉ sử dụng cho mục đích quảng cáo.
D. Đạo đức nếu chỉ theo dõi người dùng không đăng ký tài khoản.
28. Trong kinh doanh online, điều gì sau đây thể hiện sự tôn trọng đối với đối thủ cạnh tranh?
A. Sao chép chiến lược marketing của đối thủ.
B. Tung tin đồn sai sự thật về sản phẩm của đối thủ.
C. Cạnh tranh một cách lành mạnh và tôn trọng luật pháp.
D. Tìm cách phá hoại hoạt động kinh doanh của đối thủ.
29. Một doanh nghiệp kinh doanh online không có chính sách rõ ràng về việc giải quyết tranh chấp với khách hàng. Điều này có thể gây ra hậu quả gì?
A. Khách hàng có thể cảm thấy bị bỏ rơi và mất lòng tin vào doanh nghiệp.
B. Doanh nghiệp có thể bị kiện ra tòa.
C. Doanh nghiệp có thể mất uy tín và bị tẩy chay.
D. Tất cả các hậu quả trên.
30. Điều gì sau đây là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng lòng tin của khách hàng trong kinh doanh online?
A. Giá cả cạnh tranh so với đối thủ.
B. Chương trình khuyến mãi hấp dẫn và thường xuyên.
C. Tính minh bạch, trung thực và nhất quán trong mọi hoạt động.
D. Sự đa dạng của sản phẩm và dịch vụ.
31. Một công ty sử dụng cookies để theo dõi hành vi của người dùng trên trang web của mình. Để đảm bảo tuân thủ đạo đức kinh doanh, công ty cần làm gì?
A. Không cần thông báo cho người dùng về việc sử dụng cookies.
B. Thông báo cho người dùng về việc sử dụng cookies và cho phép họ lựa chọn có đồng ý hay không.
C. Tự động cài đặt cookies trên tất cả các thiết bị của người dùng.
D. Bán thông tin thu thập được từ cookies cho bên thứ ba.
32. Một công ty sử dụng hình ảnh của người nổi tiếng để quảng cáo sản phẩm của mình mà không có sự cho phép của họ. Hành vi này có thể dẫn đến hậu quả pháp lý nào?
A. Vi phạm quyền riêng tư.
B. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
C. Phỉ báng.
D. Tất cả các đáp án trên.
33. Trong kinh doanh online, điều gì sau đây thể hiện sự công bằng trong quảng cáo?
A. Quảng cáo sai sự thật để thu hút khách hàng.
B. So sánh sản phẩm của mình với sản phẩm của đối thủ một cách khách quan và trung thực.
C. Sử dụng các kỹ thuật quảng cáo gây khó chịu cho người dùng.
D. Không công khai thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm.
34. Một công ty quảng cáo sản phẩm của mình là ‘sản phẩm xanh’ mặc dù không có bằng chứng xác thực về tính thân thiện với môi trường của nó. Hành vi này vi phạm nguyên tắc đạo đức nào?
A. Tính trung thực.
B. Tính công bằng.
C. Trách nhiệm xã hội.
D. Tính minh bạch.
35. Một nhân viên sử dụng thông tin nội bộ của công ty để thực hiện giao dịch chứng khoán cá nhân. Hành vi này được gọi là gì?
A. Đầu tư mạo hiểm.
B. Giao dịch nội gián.
C. Kinh doanh chộp giật.
D. Lách luật.
36. Điều gì sau đây là một ví dụ về phân biệt đối xử trong kinh doanh online?
A. Cung cấp các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết.
B. Từ chối phục vụ khách hàng dựa trên chủng tộc, tôn giáo hoặc giới tính của họ.
C. Điều chỉnh giá sản phẩm dựa trên cung và cầu thị trường.
D. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau.
37. Điều gì sau đây là hành vi **KHÔNG** phù hợp với đạo đức kinh doanh online liên quan đến bảo vệ dữ liệu khách hàng?
A. Sử dụng thông tin khách hàng để cải thiện dịch vụ.
B. Thu thập dữ liệu cá nhân một cách minh bạch và có sự đồng ý của khách hàng.
C. Bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của họ.
D. Bảo vệ dữ liệu khách hàng bằng các biện pháp an ninh mạng thích hợp.
38. Điều gì sau đây là một biện pháp để bảo vệ quyền riêng tư của người dùng trong kinh doanh online?
A. Thu thập càng nhiều thông tin cá nhân càng tốt.
B. Sử dụng mã hóa để bảo vệ dữ liệu cá nhân.
C. Chia sẻ thông tin cá nhân với các đối tác kinh doanh.
D. Không công khai chính sách bảo mật.
39. Trong kinh doanh online, điều gì sau đây thể hiện sự tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của người khác?
A. Sao chép và sử dụng trái phép nội dung của người khác.
B. Sử dụng nội dung được cấp phép hợp pháp và trích dẫn nguồn đầy đủ.
C. Xóa bỏ thông tin về tác giả của nội dung.
D. Tuyên bố nội dung của người khác là của mình.
40. Theo luật pháp hiện hành, điều gì sau đây là trách nhiệm của một doanh nghiệp kinh doanh online đối với thông tin cá nhân của khách hàng?
A. Tự do sử dụng thông tin khách hàng cho bất kỳ mục đích nào.
B. Bảo vệ thông tin khách hàng và chỉ sử dụng cho các mục đích đã được thông báo.
C. Chia sẻ thông tin khách hàng với các đối tác kinh doanh để tăng doanh thu.
D. Thu thập càng nhiều thông tin cá nhân càng tốt để hiểu rõ hơn về khách hàng.
41. Trong kinh doanh online, điều gì sau đây thể hiện tinh thần thượng tôn pháp luật?
A. Tìm cách lách luật để tối đa hóa lợi nhuận.
B. Tuân thủ tất cả các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh.
C. Chỉ tuân thủ luật pháp khi bị cơ quan chức năng kiểm tra.
D. Bỏ qua các quy định pháp luật nếu chúng gây cản trở cho hoạt động kinh doanh.
42. Một công ty sử dụng các kỹ thuật SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) không chính thống để tăng thứ hạng trang web của mình. Hành vi này được gọi là gì?
A. SEO mũ trắng.
B. SEO mũ đen.
C. Marketing du kích.
D. Tăng trưởng xanh.
43. Trong kinh doanh online, điều gì sau đây thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp?
A. Tối đa hóa lợi nhuận bằng mọi giá.
B. Tuân thủ luật pháp và đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng.
C. Sử dụng lao động giá rẻ để giảm chi phí sản xuất.
D. Bán sản phẩm kém chất lượng với giá cao.
44. Trong kinh doanh online, điều gì sau đây thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng?
A. Gửi email quảng cáo hàng loạt mà không có sự đồng ý của khách hàng.
B. Trả lời các câu hỏi và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và lịch sự.
C. Sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng để bán cho bên thứ ba.
D. Tăng giá sản phẩm một cách đột ngột mà không thông báo trước.
45. Trong kinh doanh online, điều gì sau đây thể hiện trách nhiệm giải trình của doanh nghiệp?
A. Che giấu thông tin về các sai sót của sản phẩm.
B. Chấp nhận trách nhiệm về các sai sót và tìm cách khắc phục chúng.
C. Đổ lỗi cho khách hàng về các vấn đề phát sinh.
D. Không phản hồi các khiếu nại của khách hàng.
46. Một công ty cố tình bán hàng giả, hàng nhái trên trang web của mình. Hành vi này vi phạm nguyên tắc đạo đức nào?
A. Tính trung thực.
B. Tính hiệu quả.
C. Tính bảo mật.
D. Tính sáng tạo.
47. Theo GDPR (Quy định chung về bảo vệ dữ liệu), người dùng có quyền nào đối với dữ liệu cá nhân của họ?
A. Quyền được quên.
B. Quyền được truy cập.
C. Quyền được chỉnh sửa.
D. Tất cả các đáp án trên.
48. Một công ty sử dụng các thuật toán để định giá sản phẩm khác nhau cho các khách hàng khác nhau dựa trên thông tin cá nhân của họ. Hành vi này được gọi là gì?
A. Định giá động.
B. Định giá phân biệt.
C. Định giá cạnh tranh.
D. Định giá hớt váng.
49. Điều gì sau đây là một ví dụ về xung đột lợi ích trong kinh doanh online?
A. Một nhân viên sử dụng tài khoản mạng xã hội cá nhân để quảng bá sản phẩm của công ty.
B. Một người quản lý thuê người thân vào làm việc trong công ty và ưu ái họ hơn những nhân viên khác.
C. Một công ty tài trợ cho một sự kiện từ thiện.
D. Một doanh nhân đầu tư vào nhiều công ty khác nhau trong các lĩnh vực khác nhau.
50. Một công ty phát hiện ra một lỗ hổng bảo mật nghiêm trọng trên trang web của mình. Theo đạo đức kinh doanh, công ty nên làm gì?
A. Giữ bí mật lỗ hổng để tránh gây hoang mang cho khách hàng.
B. Nhanh chóng khắc phục lỗ hổng và thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng.
C. Chỉ khắc phục lỗ hổng nếu có khách hàng phàn nàn.
D. Đổ lỗi cho bên thứ ba về lỗ hổng bảo mật.
51. Một công ty sử dụng các chương trình liên kết (affiliate marketing) để quảng bá sản phẩm của mình. Để đảm bảo tuân thủ đạo đức kinh doanh, công ty cần làm gì?
A. Không cần tiết lộ mối quan hệ liên kết cho khách hàng.
B. Yêu cầu các đối tác liên kết tiết lộ rõ ràng mối quan hệ liên kết cho khách hàng.
C. Cho phép các đối tác liên kết quảng cáo sai sự thật về sản phẩm.
D. Không chịu trách nhiệm về hành vi của các đối tác liên kết.
52. Trong bối cảnh kinh doanh online, hành vi nào sau đây thể hiện sự thiếu tôn trọng đối với đối thủ cạnh tranh?
A. So sánh sản phẩm của mình với sản phẩm của đối thủ một cách khách quan.
B. Thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh thông qua các nguồn công khai.
C. Lan truyền tin đồn sai lệch về sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ.
D. Cải tiến sản phẩm của mình dựa trên những điểm mạnh của đối thủ.
53. Một công ty hứa hẹn sẽ quyên góp một phần lợi nhuận cho một tổ chức từ thiện, nhưng thực tế không thực hiện điều đó. Hành vi này vi phạm nguyên tắc đạo đức nào?
A. Tính trung thực.
B. Tính bảo mật.
C. Tính hiệu quả.
D. Tính nhất quán.
54. Một công ty sử dụng các điều khoản dịch vụ phức tạp và khó hiểu để che giấu các điều khoản bất lợi cho khách hàng. Hành vi này vi phạm nguyên tắc nào?
A. Tính công bằng.
B. Tính hiệu quả.
C. Tính bảo mật.
D. Tính sáng tạo.
55. Một công ty cố tình tạo ra các đánh giá giả mạo trên các trang web bán hàng trực tuyến để tăng doanh số. Điều này vi phạm nguyên tắc đạo đức nào?
A. Tính bảo mật.
B. Tính minh bạch.
C. Tính hiệu quả.
D. Tính nhất quán.
56. Một công ty thu thập thông tin cá nhân của trẻ em dưới 13 tuổi mà không có sự đồng ý của phụ huynh. Hành vi này vi phạm điều luật nào?
A. HIPAA (Đạo luật về trách nhiệm giải trình và chuyển đổi khả năng bảo hiểm sức khỏe).
B. COPPA (Đạo luật bảo vệ quyền riêng tư trực tuyến của trẻ em).
C. GDPR (Quy định chung về bảo vệ dữ liệu).
D. CCPA (Đạo luật bảo vệ quyền riêng tư của người tiêu dùng California).
57. Trong kinh doanh online, điều gì sau đây thể hiện sự minh bạch?
A. Che giấu thông tin về nguồn gốc sản phẩm.
B. Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm, dịch vụ và giá cả.
C. Sử dụng các điều khoản dịch vụ phức tạp và khó hiểu.
D. Không công khai chính sách bảo mật.
58. Hành vi nào sau đây là vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trong kinh doanh online?
A. Sử dụng hình ảnh hoặc nội dung được cấp phép hợp pháp.
B. Sao chép và sử dụng trái phép logo hoặc nhãn hiệu của một công ty khác.
C. Liên kết đến các trang web khác.
D. So sánh sản phẩm của mình với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
59. Một công ty sử dụng các robot (bot) để tạo ra lưu lượng truy cập giả mạo trên trang web của đối thủ cạnh tranh. Hành vi này được gọi là gì?
A. Tấn công từ chối dịch vụ (DDoS).
B. Click fraud.
C. Spamming.
D. Phishing.
60. Điều gì sau đây là một ví dụ về vi phạm bảo mật dữ liệu trong kinh doanh online?
A. Sử dụng tường lửa để bảo vệ hệ thống.
B. Để lộ thông tin cá nhân của khách hàng do bị tấn công mạng.
C. Mã hóa dữ liệu để bảo vệ quyền riêng tư.
D. Thực hiện kiểm tra bảo mật thường xuyên.
61. Chính sách hoàn trả sản phẩm rõ ràng và công bằng có vai trò gì trong đạo đức kinh doanh online?
A. Tăng chi phí hoạt động của doanh nghiệp.
B. Giảm số lượng đơn hàng.
C. Xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng.
D. Gây khó khăn cho việc quản lý kho hàng.
62. Một công ty bán hàng online sử dụng hình ảnh sản phẩm đã qua chỉnh sửa quá mức, khác biệt lớn so với thực tế. Hành động này vi phạm nguyên tắc đạo đức nào?
A. Tính bảo mật thông tin khách hàng.
B. Tính minh bạch và trung thực.
C. Tính cạnh tranh lành mạnh.
D. Tính trách nhiệm xã hội.
63. Hành động nào sau đây là phù hợp với đạo đức kinh doanh khi sử dụng thông tin phản hồi của khách hàng trên website?
A. Chỉ đăng những đánh giá tích cực.
B. Chỉnh sửa hoặc xóa những đánh giá tiêu cực.
C. Đăng tải đầy đủ các đánh giá (cả tích cực và tiêu cực) một cách trung thực.
D. Sử dụng đánh giá của khách hàng để quảng cáo mà không xin phép.
64. Một công ty kinh doanh online sử dụng ‘quảng cáo gây hiểu lầm’ (misleading advertising) để thu hút khách hàng. Theo bạn, điều này có đạo đức không?
A. Có, nếu quảng cáo đó mang lại lợi nhuận cao.
B. Có, nếu các đối thủ cạnh tranh cũng sử dụng phương pháp tương tự.
C. Không, vì nó vi phạm nguyên tắc trung thực và gây tổn hại cho khách hàng.
D. Không chắc chắn, tùy thuộc vào mức độ gây hiểu lầm.
65. Trong bối cảnh kinh doanh online ngày càng phát triển, điều gì là quan trọng nhất để duy trì đạo đức kinh doanh?
A. Tuân thủ pháp luật.
B. Xây dựng lòng tin của khách hàng.
C. Không ngừng học hỏi và thích ứng với những thay đổi của thị trường.
D. Tất cả các đáp án trên.
66. Tại sao việc đào tạo nhân viên về đạo đức kinh doanh lại quan trọng đối với các doanh nghiệp kinh doanh online?
A. Giúp nhân viên tuân thủ pháp luật.
B. Giúp nhân viên đưa ra các quyết định đúng đắn trong các tình huống khó xử.
C. Giúp xây dựng một văn hóa đạo đức trong doanh nghiệp.
D. Tất cả các đáp án trên.
67. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một biểu hiện của cạnh tranh không lành mạnh trong kinh doanh online?
A. Bán phá giá để loại bỏ đối thủ cạnh tranh.
B. Sử dụng quảng cáo so sánh trực tiếp với sản phẩm của đối thủ.
C. Lan truyền tin đồn sai lệch về đối thủ.
D. Sao chép ý tưởng và thiết kế sản phẩm của đối thủ.
68. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp với khách hàng về giao dịch online, doanh nghiệp nên ưu tiên giải quyết bằng phương pháp nào?
A. Đưa vụ việc ra tòa án ngay lập tức.
B. Tìm cách trì hoãn việc giải quyết.
C. Thương lượng và hòa giải với khách hàng.
D. Sử dụng các biện pháp đe dọa để buộc khách hàng chấp nhận.
69. Khi một khách hàng khiếu nại về chất lượng sản phẩm đã mua online, doanh nghiệp nên ưu tiên điều gì?
A. Bác bỏ khiếu nại để bảo vệ uy tín công ty.
B. Giải quyết khiếu nại nhanh chóng và công bằng.
C. Yêu cầu khách hàng cung cấp bằng chứng chi tiết trước khi xem xét.
D. Phớt lờ khiếu nại nếu số lượng không đáng kể.
70. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘xanh hóa’ (greening) hoạt động kinh doanh online?
A. Sử dụng bao bì sản phẩm thân thiện với môi trường.
B. Tăng cường sử dụng năng lượng từ than đá.
C. In hóa đơn cho tất cả các đơn hàng.
D. Vận chuyển hàng hóa bằng máy bay.
71. Điều gì sau đây thể hiện sự trung thực trong quảng cáo sản phẩm/dịch vụ trên mạng xã hội?
A. Sử dụng hình ảnh và video được chỉnh sửa kỹ lưỡng để sản phẩm trông hấp dẫn hơn.
B. Không đề cập đến những hạn chế của sản phẩm/dịch vụ.
C. Cung cấp thông tin chính xác và không phóng đại về tính năng và lợi ích của sản phẩm/dịch vụ.
D. Sử dụng các chiêu trò gây sốc để thu hút sự chú ý.
72. Tại sao đạo đức kinh doanh lại quan trọng trong môi trường kinh doanh online?
A. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing.
B. Tăng khả năng bị kiện tụng.
C. Xây dựng lòng tin của khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.
D. Giảm sự can thiệp của chính phủ.
73. Một công ty kinh doanh online sử dụng thuật toán để định giá sản phẩm khác nhau cho các khách hàng khác nhau dựa trên thông tin cá nhân của họ. Theo bạn, điều này có đạo đức không?
A. Có, nếu thuật toán đó mang lại lợi nhuận cao.
B. Có, nếu khách hàng không nhận ra sự khác biệt về giá.
C. Không chắc chắn, tùy thuộc vào mức độ khác biệt về giá và cách thức thu thập thông tin cá nhân.
D. Có, vì công ty có quyền định giá sản phẩm của mình.
74. Theo bạn, yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc xây dựng một ‘văn hóa đạo đức’ (ethical culture) trong doanh nghiệp kinh doanh online?
A. Có một bộ quy tắc đạo đức được viết rõ ràng.
B. Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo về đạo đức kinh doanh.
C. Sự gương mẫu của lãnh đạo và cam kết thực hiện đạo đức trong mọi hoạt động.
D. Xây dựng hệ thống thưởng phạt nghiêm minh.
75. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một lợi ích của việc tuân thủ đạo đức kinh doanh trong môi trường online?
A. Tăng cường uy tín và thương hiệu.
B. Thu hút và giữ chân khách hàng.
C. Giảm thiểu rủi ro pháp lý.
D. Tăng khả năng trốn thuế.
76. Điều gì sau đây là biểu hiện của sự ‘trách nhiệm xã hội’ (social responsibility) trong kinh doanh online?
A. Tối đa hóa lợi nhuận cho cổ đông.
B. Tuân thủ pháp luật và đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng.
C. Tạo ra nhiều việc làm với mức lương thấp.
D. Sử dụng tài nguyên thiên nhiên một cách tối đa.
77. Trong kinh doanh online, ‘tiếp thị liên kết’ (affiliate marketing) cần tuân thủ nguyên tắc đạo đức nào?
A. Không cần tiết lộ mối quan hệ liên kết với nhà cung cấp.
B. Chỉ quảng bá những sản phẩm có hoa hồng cao nhất.
C. Công khai mối quan hệ liên kết và chỉ quảng bá những sản phẩm/dịch vụ mà mình tin tưởng.
D. Sử dụng các thông tin sai lệch để tăng doanh số.
78. Khi một sản phẩm bán online gây ra thiệt hại cho người tiêu dùng, doanh nghiệp có trách nhiệm gì?
A. Từ chối mọi trách nhiệm.
B. Bồi thường thiệt hại và thu hồi sản phẩm.
C. Đổ lỗi cho nhà sản xuất.
D. Chỉ bồi thường cho những khách hàng có hóa đơn mua hàng.
79. Điều gì sau đây là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng lòng tin với khách hàng trong kinh doanh online?
A. Tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn thường xuyên.
B. Cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ chính xác và trung thực.
C. Sử dụng các chiến lược marketing gây ấn tượng mạnh.
D. Có nhiều đánh giá 5 sao từ khách hàng (ngay cả khi không xác thực).
80. Một cửa hàng trực tuyến phát hiện ra lỗi hiển thị giá sản phẩm thấp hơn nhiều so với giá thực tế. Theo đạo đức kinh doanh, cửa hàng nên làm gì?
A. Tiếp tục bán với giá sai để thu hút khách hàng mới.
B. Âm thầm sửa lỗi và hy vọng khách hàng không nhận ra.
C. Thông báo công khai về lỗi và đưa ra phương án giải quyết hợp lý cho khách hàng đã mua.
D. Hủy tất cả các đơn hàng đã đặt với giá sai.
81. Theo luật pháp Việt Nam, hành vi kinh doanh online nào sau đây bị coi là vi phạm quyền sở hữu trí tuệ?
A. Sử dụng hình ảnh sản phẩm tự chụp.
B. Bán hàng giảm giá vào các dịp lễ.
C. Bán hàng giả, hàng nhái.
D. Cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà.
82. Hành vi nào sau đây thể hiện sự tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng khi thu thập dữ liệu trực tuyến?
A. Tự động thêm khách hàng vào danh sách email marketing sau khi họ mua hàng.
B. Bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba để tăng doanh thu.
C. Xin phép khách hàng trước khi thu thập và sử dụng dữ liệu của họ.
D. Theo dõi hoạt động trực tuyến của khách hàng mà không thông báo.
83. Khi một khách hàng vô tình chuyển khoản nhầm tiền vào tài khoản của công ty kinh doanh online, công ty nên làm gì?
A. Giữ lại số tiền đó.
B. Hoàn trả lại số tiền cho khách hàng ngay lập tức.
C. Chỉ hoàn trả lại số tiền nếu khách hàng yêu cầu.
D. Sử dụng số tiền đó cho mục đích kinh doanh.
84. Một nhân viên của công ty thương mại điện tử vô tình tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho đối thủ cạnh tranh. Hành động này gây ra hậu quả gì?
A. Không gây ra hậu quả gì nếu thông tin không quan trọng.
B. Chỉ ảnh hưởng đến uy tín cá nhân của nhân viên.
C. Vi phạm nghiêm trọng đạo đức kinh doanh, gây tổn hại đến uy tín công ty và quyền lợi của khách hàng.
D. Giúp công ty có thêm thông tin về đối thủ.
85. Tại sao việc bảo vệ thông tin cá nhân của trẻ em lại đặc biệt quan trọng trong môi trường kinh doanh online?
A. Vì trẻ em không có khả năng tự bảo vệ mình trước các rủi ro trực tuyến.
B. Vì trẻ em không có quyền riêng tư.
C. Vì thông tin của trẻ em không có giá trị.
D. Vì trẻ em không phải là khách hàng tiềm năng.
86. Một công ty kinh doanh online sử dụng ‘dark patterns’ (mẫu thiết kế lừa đảo) trên website để dụ khách hàng mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ. Hành động này có đạo đức không?
A. Có, nếu nó mang lại lợi nhuận cao.
B. Có, nếu các đối thủ cạnh tranh cũng sử dụng phương pháp tương tự.
C. Không, vì nó lừa dối và thao túng khách hàng.
D. Không chắc chắn, tùy thuộc vào mức độ tinh vi của ‘dark patterns’.
87. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một thách thức đạo đức đặc thù của kinh doanh online so với kinh doanh truyền thống?
A. Khó xác định danh tính và vị trí của người bán.
B. Dễ dàng thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng.
C. Khó kiểm soát chất lượng sản phẩm.
D. Vấn đề về phân biệt đối xử trong tuyển dụng nhân sự.
88. Khi phát hiện một đối thủ cạnh tranh sử dụng các thủ đoạn không lành mạnh trong kinh doanh online, doanh nghiệp nên làm gì?
A. Sử dụng các thủ đoạn tương tự để trả đũa.
B. Báo cáo với các cơ quan chức năng có thẩm quyền.
C. Tổ chức chiến dịch bôi nhọ danh tiếng của đối thủ.
D. Phớt lờ và tập trung vào hoạt động kinh doanh của mình.
89. Một doanh nghiệp thu thập thông tin cá nhân của khách hàng (như địa chỉ, số điện thoại) thông qua website bán hàng. Doanh nghiệp có trách nhiệm gì đối với thông tin này?
A. Sử dụng thông tin để gửi quảng cáo cho các sản phẩm liên quan.
B. Bán thông tin cho các công ty nghiên cứu thị trường.
C. Bảo mật thông tin và chỉ sử dụng cho mục đích đã được khách hàng đồng ý.
D. Công khai thông tin trên website để tăng tính minh bạch.
90. Một website bán hàng sử dụng cookies để theo dõi hành vi của người dùng. Để đảm bảo đạo đức kinh doanh, website cần làm gì?
A. Không cần thông báo cho người dùng về việc sử dụng cookies.
B. Sử dụng cookies để thu thập mọi thông tin có thể về người dùng.
C. Thông báo rõ ràng về việc sử dụng cookies và cho phép người dùng lựa chọn có chấp nhận hay không.
D. Tự động chấp nhận cookies cho tất cả người dùng.
91. Một công ty kinh doanh trực tuyến cố tình bán hàng giả, hàng nhái. Hành động này ảnh hưởng tiêu cực đến yếu tố nào sau đây?
A. Uy tín và lòng tin của khách hàng.
B. Doanh thu và lợi nhuận ngắn hạn.
C. Số lượng nhân viên của công ty.
D. Chi phí marketing của công ty.
92. Theo luật pháp hiện hành, hành vi nào sau đây bị coi là cạnh tranh không lành mạnh trong kinh doanh trực tuyến?
A. Bán phá giá sản phẩm để loại bỏ đối thủ.
B. Cung cấp sản phẩm chất lượng cao với giá cạnh tranh.
C. Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để cải tiến sản phẩm.
D. Xây dựng thương hiệu mạnh để thu hút khách hàng.
93. Khi nào một công ty kinh doanh trực tuyến nên tiết lộ việc thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng?
A. Trước khi thu thập dữ liệu, thông qua chính sách bảo mật rõ ràng.
B. Sau khi đã thu thập và sử dụng dữ liệu.
C. Chỉ khi khách hàng yêu cầu.
D. Không cần tiết lộ, vì đó là thông tin kinh doanh.
94. Một công ty kinh doanh trực tuyến tạo ra các đánh giá sản phẩm giả mạo để cải thiện hình ảnh của mình. Loại hành vi phi đạo đức này được gọi là gì?
A. Astroturfing.
B. Greenwashing.
C. Whistleblowing.
D. Crowdfunding.
95. Một công ty kinh doanh trực tuyến không phản hồi các khiếu nại của khách hàng về sản phẩm bị lỗi. Điều này vi phạm nguyên tắc đạo đức nào?
A. Trách nhiệm giải trình và dịch vụ khách hàng.
B. Hiệu quả hoạt động và lợi nhuận.
C. Bảo mật thông tin khách hàng.
D. Sáng tạo và đổi mới sản phẩm.
96. Điều gì sau đây là một cách để thúc đẩy đạo đức kinh doanh trong công ty trực tuyến?
A. Xây dựng một bộ quy tắc ứng xử rõ ràng và thực hiện đào tạo về đạo đức.
B. Tập trung hoàn toàn vào việc tối đa hóa lợi nhuận.
C. Không khuyến khích nhân viên đặt câu hỏi về các quyết định của công ty.
D. Che giấu các hành vi sai trái để bảo vệ hình ảnh của công ty.
97. Khi một công ty phát hiện ra một lỗ hổng bảo mật trên trang web của mình, hành động đạo đức nào sau đây nên được ưu tiên?
A. Sửa chữa lỗ hổng ngay lập tức và thông báo cho người dùng nếu cần thiết.
B. Giữ bí mật về lỗ hổng để tránh gây hoang mang cho khách hàng.
C. Chờ đợi cho đến khi có ai đó khai thác lỗ hổng trước khi hành động.
D. Sử dụng lỗ hổng để thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh.
98. Điều gì sau đây là một biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng trực tuyến hiệu quả nhất?
A. Sử dụng mã hóa dữ liệu và tường lửa bảo vệ.
B. Thường xuyên gửi email quảng cáo cho khách hàng.
C. Bán dữ liệu khách hàng cho các công ty khác để tăng doanh thu.
D. Không có biện pháp nào là thực sự hiệu quả.
99. Một trang web bán hàng trực tuyến sao chép trái phép thiết kế và nội dung của một trang web đối thủ. Điều này vi phạm điều gì?
A. Quyền sở hữu trí tuệ.
B. Quyền riêng tư.
C. Quyền tự do ngôn luận.
D. Quyền được bảo vệ người tiêu dùng.
100. Một công ty sử dụng quảng cáo gây hiểu lầm về lợi ích của sản phẩm. Điều này vi phạm nguyên tắc đạo đức nào?
A. Tính trung thực.
B. Tính hiệu quả.
C. Tính bảo mật.
D. Tính đổi mới.
101. Một công ty kinh doanh trực tuyến phát hiện ra rằng một sản phẩm họ đang bán gây ra rủi ro về an toàn cho người tiêu dùng. Hành động đạo đức nào sau đây công ty nên thực hiện?
A. Ngay lập tức ngừng bán sản phẩm và thông báo cho khách hàng.
B. Tiếp tục bán sản phẩm cho đến khi có khiếu nại.
C. Âm thầm loại bỏ sản phẩm khỏi danh mục mà không thông báo.
D. Giảm giá sản phẩm để bán nhanh hơn.
102. Một công ty kinh doanh trực tuyến sử dụng các điều khoản dịch vụ phức tạp và khó hiểu để che giấu các điều khoản bất lợi cho khách hàng. Điều này vi phạm nguyên tắc nào?
A. Tính minh bạch và công bằng.
B. Tính hiệu quả và năng suất.
C. Tính bảo mật và riêng tư.
D. Tính sáng tạo và đổi mới.
103. Một công ty sử dụng đánh giá giả mạo để quảng bá sản phẩm của mình. Điều này vi phạm nguyên tắc đạo đức nào trong kinh doanh trực tuyến?
A. Tính trung thực và minh bạch.
B. Hiệu quả và năng suất.
C. Bảo mật và riêng tư.
D. Sự đổi mới và sáng tạo.
104. Một công ty không tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn lao động trong quá trình sản xuất sản phẩm được bán trực tuyến. Điều này vi phạm điều gì?
A. Trách nhiệm đối với người lao động.
B. Trách nhiệm đối với khách hàng.
C. Trách nhiệm đối với cổ đông.
D. Trách nhiệm đối với đối thủ cạnh tranh.
105. Một công ty kinh doanh trực tuyến sử dụng các bot để tạo ra lưu lượng truy cập giả mạo vào trang web của mình. Mục đích của hành động này là gì?
A. Để tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm và thu hút quảng cáo.
B. Để cải thiện trải nghiệm người dùng.
C. Để bảo vệ trang web khỏi tấn công mạng.
D. Để giảm chi phí marketing.
106. Một nhân viên tiết lộ thông tin sai phạm của công ty cho công chúng. Hành động này được gọi là gì?
A. Whistleblowing.
B. Greenwashing.
C. Astroturfing.
D. Brainstorming.
107. Tại sao đạo đức kinh doanh lại quan trọng trong môi trường kinh doanh trực tuyến?
A. Để xây dựng lòng tin với khách hàng và duy trì uy tín.
B. Để tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn.
C. Để tránh bị phạt hành chính.
D. Đạo đức kinh doanh không thực sự quan trọng.
108. Một công ty sử dụng thuật toán để định giá sản phẩm khác nhau cho các khách hàng khác nhau dựa trên thông tin cá nhân của họ. Nếu không được công khai, điều này có thể bị coi là vi phạm điều gì?
A. Tính công bằng và minh bạch.
B. Hiệu quả và năng suất.
C. Bảo mật và quyền riêng tư.
D. Sáng tạo và đổi mới.
109. Một công ty theo dõi hoạt động trực tuyến của nhân viên mà không thông báo cho họ. Hành động này có thể vi phạm điều gì?
A. Quyền riêng tư của nhân viên.
B. Quyền tự do ngôn luận của nhân viên.
C. Quyền được bảo vệ khỏi phân biệt đối xử.
D. Quyền được làm việc trong môi trường an toàn.
110. Một công ty quảng cáo sản phẩm của mình là ‘thân thiện với môi trường’ mặc dù sản phẩm đó gây ô nhiễm nghiêm trọng. Hành vi này được gọi là gì?
A. Greenwashing.
B. Astroturfing.
C. Whistleblowing.
D. Crowdsourcing.
111. Một công ty sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng để gửi email spam. Điều này vi phạm nguyên tắc đạo đức nào?
A. Quyền riêng tư.
B. Tính trung thực.
C. Tính hiệu quả.
D. Tính đổi mới.
112. Điều gì sau đây là một cách để đảm bảo tính công bằng trong quảng cáo trực tuyến?
A. Tránh sử dụng thông tin sai lệch hoặc phóng đại về sản phẩm.
B. Sử dụng các kỹ thuật gây sốc để thu hút sự chú ý.
C. Tấn công trực tiếp vào sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
D. Hứa hẹn những điều không thể thực hiện được.
113. Điều gì sau đây là một biện pháp để bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ trong kinh doanh trực tuyến?
A. Đăng ký bản quyền và thương hiệu cho sản phẩm và dịch vụ.
B. Sao chép nội dung từ các trang web khác để tiết kiệm thời gian.
C. Sử dụng phần mềm lậu để giảm chi phí.
D. Không quan tâm đến việc bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ.
114. Theo luật pháp hiện hành, hành vi nào sau đây được coi là vi phạm quyền riêng tư của khách hàng trong kinh doanh trực tuyến?
A. Thu thập thông tin cá nhân của khách hàng mà không có sự đồng ý của họ.
B. Sử dụng thông tin khách hàng để cải thiện dịch vụ.
C. Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin liên hệ để nhận bản tin.
D. Thông báo cho khách hàng về chính sách bảo mật của công ty.
115. Điều gì sau đây là một ví dụ về hành vi đạo đức trong việc quảng bá sản phẩm trực tuyến?
A. Cung cấp thông tin chính xác và trung thực về sản phẩm.
B. Sử dụng thông tin sai lệch để thu hút khách hàng.
C. Che giấu các khuyết điểm của sản phẩm.
D. So sánh sản phẩm của mình với sản phẩm của đối thủ một cách không công bằng.
116. Điều gì sau đây là một ví dụ về xung đột lợi ích trong kinh doanh trực tuyến?
A. Một nhân viên sử dụng tài sản của công ty cho mục đích cá nhân.
B. Một công ty công khai thông tin tài chính của mình.
C. Một công ty tuân thủ tất cả các quy định pháp luật.
D. Một công ty cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
117. Một công ty sử dụng lao động trẻ em trong chuỗi cung ứng của mình để giảm chi phí sản xuất. Điều này vi phạm điều gì?
A. Quyền con người và tiêu chuẩn lao động quốc tế.
B. Quyền sở hữu trí tuệ.
C. Quyền tự do kinh doanh.
D. Quyền được bảo vệ người tiêu dùng.
118. Hành vi nào sau đây thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong kinh doanh trực tuyến?
A. Ủng hộ các tổ chức từ thiện và các chương trình cộng đồng.
B. Tối đa hóa lợi nhuận bằng mọi giá.
C. Tránh nộp thuế để tăng lợi nhuận cho cổ đông.
D. Sử dụng lao động trẻ em để giảm chi phí sản xuất.
119. Một công ty thu thập dữ liệu về hành vi duyệt web của người dùng mà không thông báo cho họ hoặc xin phép. Điều này vi phạm nguyên tắc đạo đức nào?
A. Sự minh bạch và quyền riêng tư.
B. Hiệu quả hoạt động và năng suất.
C. Trách nhiệm xã hội và cộng đồng.
D. Sự sáng tạo và đổi mới.
120. Tại sao việc tuân thủ luật pháp và quy định lại quan trọng trong kinh doanh trực tuyến?
A. Để tránh bị phạt và duy trì hoạt động kinh doanh hợp pháp.
B. Để tối đa hóa lợi nhuận bằng mọi cách.
C. Để cạnh tranh không lành mạnh với đối thủ.
D. Luật pháp và quy định không thực sự quan trọng.
121. Tình huống nào sau đây thể hiện xung đột lợi ích trong kinh doanh online?
A. Một nhân viên sử dụng thông tin nội bộ để đầu tư chứng khoán của công ty.
B. Một công ty quảng cáo sản phẩm của mình trên Google.
C. Một khách hàng trả tiền cho sản phẩm đã mua online.
D. Một doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của một công ty logistics.
122. Một công ty kinh doanh online sử dụng các đánh giá giả mạo để tăng doanh số bán hàng. Hành vi này có đạo đức không?
A. Có, nếu các đánh giá giả mạo không gây hại cho người tiêu dùng.
B. Có, nếu công ty không bị phát hiện.
C. Không, vì nó lừa dối người tiêu dùng và làm sai lệch thông tin về sản phẩm.
D. Không, nếu công ty không tiết lộ việc sử dụng đánh giá giả mạo.
123. Điều gì là quan trọng nhất khi xây dựng lòng tin với khách hàng trong môi trường kinh doanh online?
A. Liên tục thay đổi chính sách để phù hợp với thị trường.
B. Cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ chính xác và trung thực.
C. Sử dụng các chiến thuật marketing gây sốc để thu hút sự chú ý.
D. Giữ bí mật mọi thông tin về hoạt động kinh doanh của công ty.
124. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố chính của đạo đức kinh doanh online?
A. Tính minh bạch
B. Sự trung thực
C. Tối đa hóa lợi nhuận bằng mọi giá
D. Trách nhiệm giải trình
125. Theo bạn, đâu là giải pháp hiệu quả nhất để ngăn chặn hành vi đánh cắp danh tính trực tuyến?
A. Sử dụng mật khẩu yếu và dễ đoán.
B. Chia sẻ thông tin cá nhân trên mạng xã hội.
C. Nâng cao nhận thức của người dùng về các rủi ro và biện pháp phòng ngừa.
D. Bỏ qua các cảnh báo bảo mật từ trình duyệt web.
126. Điều gì là quan trọng nhất để đảm bảo tính minh bạch trong chính sách giá của một công ty kinh doanh online?
A. Thay đổi giá thường xuyên để tối đa hóa lợi nhuận.
B. Che giấu các khoản phí phát sinh cho đến khi khách hàng thanh toán.
C. Hiển thị rõ ràng và đầy đủ các yếu tố cấu thành giá và các khoản phí phát sinh.
D. Đặt giá cao hơn so với đối thủ cạnh tranh để tạo ấn tượng về chất lượng.
127. Một công ty kinh doanh online sử dụng các chiến thuật marketing gây hiểu lầm để thu hút khách hàng. Hành vi này có đạo đức không?
A. Có, nếu các chiến thuật marketing không gây hại cho khách hàng.
B. Có, nếu công ty không bị kiện.
C. Không, vì nó lừa dối khách hàng và làm sai lệch thông tin về sản phẩm.
D. Không, nếu công ty không tiết lộ việc sử dụng các chiến thuật marketing gây hiểu lầm.
128. Một công ty kinh doanh online sử dụng ‘dark patterns’ trên trang web của mình. ‘Dark patterns’ là gì?
A. Các mẫu thiết kế giao diện người dùng được tối ưu hóa cho trải nghiệm người dùng tốt nhất.
B. Các mẫu thiết kế giao diện người dùng lừa dối hoặc thao túng người dùng để họ thực hiện những hành động mà họ không muốn.
C. Các mẫu thiết kế giao diện người dùng sử dụng màu sắc tối để tạo cảm giác sang trọng.
D. Các mẫu thiết kế giao diện người dùng được bảo vệ bằng mật khẩu.
129. Theo bạn, đâu là thách thức lớn nhất đối với việc thực thi đạo đức kinh doanh online trong bối cảnh toàn cầu hóa?
A. Sự khác biệt về văn hóa và pháp luật giữa các quốc gia.
B. Chi phí thực thi đạo đức kinh doanh quá cao.
C. Thiếu sự quan tâm của người tiêu dùng.
D. Sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường.
130. Điều gì là quan trọng nhất khi xử lý các khiếu nại của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ đã mua trực tuyến?
A. Giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả.
B. Luôn đứng về phía công ty và bác bỏ mọi khiếu nại.
C. Chỉ giải quyết các khiếu nại có giá trị lớn.
D. Phớt lờ các khiếu nại và hy vọng khách hàng sẽ quên.
131. Một công ty kinh doanh online sử dụng các thuật toán để xác định giá sản phẩm cho từng khách hàng dựa trên lịch sử duyệt web và thông tin cá nhân của họ. Hành vi này có đạo đức không?
A. Có, vì nó giúp công ty tối đa hóa lợi nhuận.
B. Có, nếu khách hàng đồng ý với các điều khoản và điều kiện của công ty.
C. Không, vì nó có thể dẫn đến phân biệt giá và gây bất công cho khách hàng.
D. Không, nếu công ty không tiết lộ việc sử dụng thuật toán cho khách hàng.
132. Điều gì KHÔNG nên được coi là một biện pháp bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ trong kinh doanh online?
A. Đăng ký bản quyền cho nội dung trên website.
B. Sử dụng phần mềm có bản quyền.
C. Sao chép nội dung từ website khác mà không xin phép.
D. Đăng ký nhãn hiệu cho sản phẩm/dịch vụ.
133. Một công ty kinh doanh online nhận thấy một đối thủ cạnh tranh đang lan truyền tin đồn sai sự thật về sản phẩm của mình. Đâu là hành động đạo đức mà công ty nên thực hiện?
A. Lan truyền tin đồn tương tự về sản phẩm của đối thủ.
B. Báo cáo hành vi của đối thủ cho cơ quan chức năng và công khai sự thật cho khách hàng.
C. Bỏ qua tin đồn và hy vọng nó sẽ tự biến mất.
D. Tăng giá sản phẩm để bù đắp thiệt hại do tin đồn gây ra.
134. Điều gì là quan trọng nhất để xây dựng một văn hóa đạo đức trong doanh nghiệp kinh doanh online?
A. Ban hành một bộ quy tắc đạo đức và kỳ vọng nhân viên tuân thủ.
B. Tổ chức các khóa đào tạo về đạo đức kinh doanh cho nhân viên.
C. Tạo ra một môi trường làm việc mà ở đó các hành vi đạo đức được khuyến khích và khen thưởng.
D. Tất cả các đáp án trên.
135. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một lợi ích của việc áp dụng các nguyên tắc đạo đức kinh doanh online?
A. Nâng cao uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp.
B. Thu hút và giữ chân khách hàng.
C. Tăng cường sự gắn kết của nhân viên.
D. Giảm thiểu chi phí tuân thủ pháp luật.
136. Theo bạn, yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong kinh doanh online?
A. Bảo vệ môi trường.
B. Đóng góp vào các hoạt động từ thiện.
C. Tối đa hóa lợi nhuận cho cổ đông.
D. Đảm bảo quyền lợi của người lao động.
137. Hành vi nào sau đây cấu thành hành vi lừa đảo trực tuyến?
A. Gửi email quảng cáo sản phẩm mới.
B. Tạo một trang web giả mạo để đánh cắp thông tin cá nhân của người dùng.
C. Sử dụng cookie để theo dõi hành vi của người dùng trên trang web.
D. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến.
138. Theo luật pháp Việt Nam hiện hành, hành vi kinh doanh online nào sau đây bị coi là cạnh tranh không lành mạnh?
A. Bán hàng giảm giá để thu hút khách hàng.
B. Quảng cáo sản phẩm trên các trang mạng xã hội.
C. Sử dụng thông tin sai lệch để hạ uy tín đối thủ cạnh tranh.
D. Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn đối thủ.
139. Tại sao đạo đức kinh doanh online lại quan trọng đối với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp?
A. Vì nó giúp doanh nghiệp trốn tránh các quy định pháp luật.
B. Vì nó giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận ngắn hạn.
C. Vì nó giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín, lòng tin và mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
D. Vì nó giúp doanh nghiệp giảm chi phí marketing.
140. Hành vi nào sau đây thể hiện rõ nhất sự vi phạm đạo đức kinh doanh online liên quan đến quyền riêng tư của khách hàng?
A. Sử dụng cookie để theo dõi hành vi duyệt web của khách hàng.
B. Thu thập thông tin cá nhân của khách hàng để cải thiện dịch vụ.
C. Bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của họ.
D. Gửi email quảng cáo cho khách hàng đã đăng ký nhận bản tin.
141. Điều gì là quan trọng nhất khi lựa chọn một nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến?
A. Phí giao dịch thấp nhất.
B. Thương hiệu nổi tiếng nhất.
C. Hệ thống bảo mật mạnh mẽ và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu.
D. Giao diện người dùng thân thiện nhất.
142. Tại sao tính minh bạch lại quan trọng trong quảng cáo trực tuyến?
A. Vì nó giúp doanh nghiệp che giấu thông tin bất lợi về sản phẩm.
B. Vì nó giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng một cách nhanh chóng.
C. Vì nó giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt và có hiểu biết.
D. Vì nó giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo.
143. Điều gì là quan trọng nhất khi xử lý các đánh giá tiêu cực của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ trên trang web của bạn?
A. Xóa bỏ tất cả các đánh giá tiêu cực để duy trì hình ảnh tốt.
B. Phản hồi một cách chuyên nghiệp, trung thực và cố gắng giải quyết vấn đề của khách hàng.
C. Bỏ qua các đánh giá tiêu cực vì chúng không quan trọng.
D. Tấn công cá nhân những khách hàng đã đưa ra đánh giá tiêu cực.
144. Một công ty kinh doanh online thu thập dữ liệu về vị trí của khách hàng mà không có sự đồng ý của họ. Hành vi này có đạo đức không?
A. Có, nếu công ty sử dụng dữ liệu vị trí để cải thiện dịch vụ.
B. Có, nếu công ty không chia sẻ dữ liệu vị trí với bên thứ ba.
C. Không, vì nó vi phạm quyền riêng tư của khách hàng.
D. Không, nếu công ty không tiết lộ việc thu thập dữ liệu vị trí.
145. Một công ty kinh doanh online sử dụng lao động trẻ em trong chuỗi cung ứng của mình. Hành vi này có đạo đức không?
A. Có, nếu công ty trả lương cho lao động trẻ em cao hơn mức lương tối thiểu.
B. Có, nếu lao động trẻ em làm việc trong điều kiện an toàn.
C. Không, vì sử dụng lao động trẻ em là vi phạm quyền con người và các tiêu chuẩn lao động quốc tế.
D. Không, nếu công ty không công khai việc sử dụng lao động trẻ em.
146. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một nguyên tắc đạo đức kinh doanh online liên quan đến bảo vệ môi trường?
A. Sử dụng năng lượng tái tạo.
B. Giảm thiểu chất thải.
C. Tối đa hóa lợi nhuận bằng cách khai thác tài nguyên thiên nhiên.
D. Sử dụng vật liệu thân thiện với môi trường.
147. Khi nào một công ty kinh doanh online nên tiết lộ việc sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng?
A. Chỉ khi được yêu cầu bởi cơ quan chức năng.
B. Trước khi thu thập dữ liệu và phải có sự đồng ý của khách hàng.
C. Sau khi đã sử dụng dữ liệu cho mục đích kinh doanh.
D. Không cần tiết lộ vì đó là bí mật kinh doanh.
148. Một công ty kinh doanh online phát hiện ra một lỗ hổng bảo mật trên trang web của mình. Đâu là hành động đạo đức nhất mà công ty nên thực hiện?
A. Âm thầm sửa chữa lỗ hổng và không thông báo cho khách hàng.
B. Thông báo ngay lập tức cho khách hàng và các bên liên quan, đồng thời tiến hành sửa chữa.
C. Chỉ sửa chữa lỗ hổng nếu có khách hàng bị ảnh hưởng.
D. Chờ đợi xem có ai khai thác lỗ hổng hay không trước khi hành động.
149. Trong bối cảnh kinh doanh online, ‘greenwashing’ đề cập đến điều gì?
A. Việc sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường trong hoạt động kinh doanh.
B. Việc quảng bá sai sự thật hoặc gây hiểu lầm về lợi ích môi trường của sản phẩm/dịch vụ.
C. Việc đầu tư vào các dự án bảo vệ môi trường.
D. Việc giảm thiểu lượng khí thải carbon trong quá trình vận chuyển.
150. Điều gì là quan trọng nhất để đảm bảo tính công bằng trong các chương trình khuyến mãi và giảm giá trực tuyến?
A. Che giấu các điều khoản và điều kiện để thu hút nhiều khách hàng hơn.
B. Đặt ra các điều kiện khó khăn để ít khách hàng có thể được hưởng ưu đãi.
C. Công khai rõ ràng và minh bạch các điều khoản và điều kiện của chương trình.
D. Thay đổi các điều khoản và điều kiện một cách thường xuyên để tạo sự bất ngờ.
