Trong quản lý chất lượng dự án, điều gì thể hiện sự khác biệt giữa 'phòng ngừa lỗi' và 'kiểm tra lỗi'?

• A. Phòng ngừa lỗi tốn kém hơn kiểm tra lỗi
• B. Phòng ngừa lỗi là chủ động, kiểm tra lỗi là thụ động
• C. Phòng ngừa lỗi chỉ áp dụng cho giai đoạn đầu dự án, kiểm tra lỗi áp dụng cho giai đoạn cuối
• D. Phòng ngừa lỗi dễ thực hiện hơn kiểm tra lỗi

Phương pháp nào sau đây tập trung vào việc liên tục cải tiến các hoạt động thông qua việc loại bỏ lãng phí và tăng hiệu quả?

• A. Six Sigma
• B. ISO 9001
• C. Lean Manufacturing
• D. Total Quality Management (TQM)

Phương pháp quản lý chất lượng nào nhấn mạnh việc trao quyền cho nhân viên và khuyến khích họ tham gia vào quá trình cải tiến?

• A. Six Sigma
• B. Lean Manufacturing
• C. Total Quality Management (TQM)
• D. ISO 9001

Loại chi phí chất lượng nào phát sinh khiếm khuyết được phát hiện sau khi sản phẩm đã đến tay khách hàng?

• A. Chi phí phòng ngừa (Prevention Costs)
• B. Chi phí thẩm định (Appraisal Costs)
• C. Chi phí sai hỏng nội bộ (Internal Failure Costs)
• D. Chi phí sai hỏng bên ngoài (External Failure Costs)

Trong quản lý chất lượng, 'benchmarking' được hiểu là gì?

• A. So sánh hiệu suất của công ty với các đối thủ cạnh tranh hoặc các công ty hàng đầu trong ngành để tìm kiếm cơ hội cải tiến
• B. Đánh giá chất lượng sản phẩm dựa trên các tiêu chuẩn quốc tế
• C. Thực hiện kiểm tra chất lượng sản phẩm một cách ngẫu nhiên
• D. Thiết lập các mục tiêu chất lượng cụ thể và đo lường hiệu quả

Trong quản lý chất lượng, thuật ngữ 'zero defects' có nghĩa là gì?

• A. Chấp nhận một số lượng lỗi nhỏ
• B. Không có bất kỳ lỗi nào được chấp nhận
• C. Giảm thiểu số lượng lỗi đến mức có thể
• D. Tập trung vào việc sửa chữa lỗi hơn là phòng ngừa

Theo Deming, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đạt được chất lượng?

• A. Kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt
• B. Sự tham gia của toàn bộ nhân viên
• C. Đầu tư vào công nghệ hiện đại
• D. Quản lý bằng mục tiêu

Đâu là mục tiêu chính của việc thực hiện đánh giá nội bộ trong hệ thống quản lý chất lượng?

• A. Tìm kiếm sai sót để xử phạt nhân viên
• B. Xác định cơ hội cải tiến và đảm bảo tuân thủ
• C. So sánh hiệu suất với các đối thủ cạnh tranh
• D. Chuẩn bị cho đánh giá từ bên ngoài

Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001?

• A. Cải thiện hiệu quả hoạt động
• B. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng
• C. Giảm chi phí
• D. Đảm bảo lợi nhuận luôn tăng

Trong bối cảnh quản lý chất lượng, 'DMAIC' là viết tắt của quy trình nào?

• A. Define, Measure, Analyze, Improve, Control
• B. Design, Manage, Analyze, Implement, Check
• C. Develop, Monitor, Assess, Improve, Communicate
• D. Direct, Motivate, Achieve, Integrate, Consolidate

Khi nào thì việc sử dụng 'lấy mẫu chấp nhận' (acceptance sampling) là phù hợp nhất trong kiểm soát chất lượng?

• A. Khi cần kiểm tra 100% sản phẩm
• B. Khi chi phí kiểm tra cao và việc kiểm tra có tính phá hủy
• C. Khi sản phẩm có giá trị rất cao
• D. Khi khách hàng yêu cầu kiểm tra toàn bộ lô hàng

Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một phần của mô hình PDCA (Plan-Do-Check-Act) trong quản lý chất lượng?

• A. Lập kế hoạch (Plan)
• B. Thực hiện (Do)
• C. Kiểm tra (Check)
• D. Đánh giá (Evaluate)

Nguyên tắc 'first time right' trong quản lý chất lượng có nghĩa là gì?

• A. Luôn kiểm tra sản phẩm ngay từ lần đầu tiên
• B. Cố gắng hoàn thành công việc nhanh nhất có thể
• C. Thực hiện đúng ngay từ đầu để tránh sai sót và làm lại
• D. Chỉ tập trung vào những sản phẩm quan trọng nhất

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. Cơ sở vật chất hiện đại
• B. Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản và có thái độ phục vụ tốt
• C. Giá cả cạnh tranh
• D. Chiến dịch quảng cáo hiệu quả

Chức năng chính của một biểu đồ kiểm soát (control chart) là gì?

• A. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
• B. Theo dõi và kiểm soát sự ổn định của một quá trình
• C. Đo lường sự hài lòng của khách hàng
• D. Ưu tiên các vấn đề cần giải quyết

Trong quản lý chuỗi cung ứng, chất lượng có vai trò như thế nào?

• A. Chỉ quan trọng ở khâu sản xuất cuối cùng
• B. Không ảnh hưởng đến hiệu quả của chuỗi cung ứng
• C. Là yếu tố then chốt đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động
• D. Chỉ liên quan đến việc kiểm tra sản phẩm đầu vào

Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 quy định yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng nhằm mục đích nào?

• A. Đảm bảo sản phẩm luôn hoàn hảo 100%
• B. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng và liên tục cải tiến
• C. Giảm chi phí sản xuất đến mức tối thiểu
• D. Tăng cường quảng bá thương hiệu

Biểu đồ Pareto thường được sử dụng để làm gì trong quản lý chất lượng?

• A. Theo dõi sự thay đổi của một quá trình theo thời gian
• B. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
• C. Ưu tiên các vấn đề quan trọng nhất cần giải quyết
• D. Đo lường sự hài lòng của khách hàng

Trong kiểm soát chất lượng, thuật ngữ 'Poka-Yoke' dùng để chỉ điều gì?

• A. Quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt
• B. Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện
• C. Cơ chế chống lỗi
• D. Phương pháp cải tiến liên tục

Khi nào nên sử dụng biểu đồ phân tán (scatter plot) trong quản lý chất lượng?

• A. Khi muốn so sánh tần suất xuất hiện của các lỗi
• B. Khi muốn xác định mối quan hệ giữa hai biến số
• C. Khi muốn theo dõi sự thay đổi của một quá trình theo thời gian
• D. Khi muốn xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề

Trong quản lý chất lượng, 'Kaizen' có nghĩa là gì?

• A. Kiểm soát chất lượng toàn diện
• B. Cải tiến liên tục
• C. Đảm bảo chất lượng sản phẩm
• D. Phân tích lỗi và khắc phục

Phương pháp 5S trong quản lý chất lượng tập trung vào điều gì?

• A. Thống kê và phân tích dữ liệu
• B. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng
• C. Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng
• D. Đánh giá rủi ro và phòng ngừa

Điểm khác biệt chính giữa kiểm soát chất lượng (QC) và đảm bảo chất lượng (QA) là gì?

• A. QC tập trung vào phòng ngừa, QA tập trung vào phát hiện lỗi
• B. QC tập trung vào phát hiện lỗi, QA tập trung vào phòng ngừa
• C. QC là trách nhiệm của quản lý, QA là trách nhiệm của công nhân
• D. QC chỉ áp dụng cho sản xuất, QA áp dụng cho mọi lĩnh vực

Công cụ nào sau đây thường được sử dụng trong Six Sigma để xác định và phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề?

• A. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)
• B. Biểu đồ Pareto
• C. Sơ đồ xương cá (Fishbone Diagram)
• D. Lưu đồ (Flowchart)

Trong quản lý rủi ro chất lượng, đánh giá rủi ro (risk assessment) bao gồm những hoạt động nào?

• A. Chỉ xác định các mối nguy tiềm ẩn
• B. Xác định, phân tích và đánh giá rủi ro
• C. Chỉ thực hiện các biện pháp phòng ngừa rủi ro
• D. Chỉ theo dõi và kiểm soát rủi ro

Trong quản lý chất lượng, 'Six Sigma' hướng đến mục tiêu nào?

• A. Giảm thiểu sai sót đến mức 3.4 lỗi trên một triệu cơ hội
• B. Đạt được chất lượng hoàn hảo 100%
• C. Tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm
• D. Cải thiện sự hài lòng của nhân viên

Một công ty sản xuất nhận thấy số lượng sản phẩm lỗi tăng đột biến. Công cụ nào sau đây sẽ giúp họ xác định các yếu tố có khả năng gây ra vấn đề này nhất?

• A. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)
• B. Biểu đồ Pareto
• C. Sơ đồ xương cá (Fishbone Diagram)
• D. Lưu đồ (Flowchart)

Điều gì KHÔNG phải là một trong những nguyên tắc của quản lý chất lượng theo ISO 9000?

• A. Tập trung vào khách hàng
• B. Sự lãnh đạo
• C. Tiếp cận theo quá trình
• D. Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn

Mục đích chính của việc thực hiện 'phân tích phương sai' (variance analysis) trong quản lý chất lượng là gì?

• A. Xác định nguyên nhân của sự khác biệt giữa kết quả thực tế và kế hoạch
• B. So sánh hiệu suất của các phòng ban khác nhau
• C. Đo lường sự hài lòng của khách hàng
• D. Dự báo xu hướng thị trường

Khi nào một công ty nên xem xét việc áp dụng phương pháp 'thiết kế thử nghiệm' (design of experiments - DOE) trong quản lý chất lượng?

• A. Khi muốn kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng
• B. Khi muốn tối ưu hóa một quy trình hoặc sản phẩm bằng cách xác định các yếu tố ảnh hưởng quan trọng nhất
• C. Khi muốn giảm chi phí sản xuất
• D. Khi muốn tăng cường sự hài lòng của khách hàng