Chức năng nào sau đây KHÔNG phải là một phần của hệ thống quản lý kho hàng (WMS) trong thương mại điện tử?

• A. Theo dõi hàng tồn kho.
• B. Quản lý đơn hàng.
• C. Tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển.
• D. Thiết kế logo thương hiệu.

Mô hình kinh doanh thương mại điện tử nào cho phép các cá nhân bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho nhau?

• A. B2B (Business-to-Business)
• B. B2C (Business-to-Consumer)
• C. C2C (Consumer-to-Consumer)
• D. B2G (Business-to-Government)

Phương pháp nào sau đây thường được sử dụng để theo dõi hành vi của khách hàng trên một trang web thương mại điện tử?

• A. Phỏng vấn trực tiếp
• B. Sử dụng cookie và các công cụ phân tích web
• C. Gửi thư tay
• D. Gọi điện thoại

Yếu tố nào sau đây KHÔNG ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động?

• A. Thiết kế đáp ứng (Responsive design).
• B. Tốc độ tải trang.
• C. Quy trình thanh toán đơn giản.
• D. Số lượng nhân viên bán hàng tại cửa hàng truyền thống.

Chính sách nào sau đây quy định về việc bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng trực tuyến?

• A. Chính sách vận chuyển.
• B. Chính sách bảo mật (Privacy policy).
• C. Điều khoản sử dụng (Terms of service).
• D. Chính sách hoàn trả (Return policy).

Trong thương mại điện tử, 'average order value' (AOV) (giá trị đơn hàng trung bình) là gì?

• A. Tổng doanh thu của một cửa hàng.
• B. Tổng số đơn hàng được bán.
• C. Giá trị trung bình của mỗi đơn hàng được bán.
• D. Chi phí trung bình để thu hút một khách hàng.

Loại hình thanh toán trực tuyến nào cho phép người mua thanh toán mà không cần chia sẻ thông tin tài chính trực tiếp với người bán?

• A. Thanh toán bằng thẻ tín dụng trực tiếp
• B. Thanh toán qua cổng thanh toán (ví dụ: PayPal)
• C. Chuyển khoản ngân hàng
• D. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Trong thương mại điện tử, 'affiliate marketing' (tiếp thị liên kết) là gì?

• A. Bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng.
• B. Hợp tác với các đối tác để quảng bá sản phẩm và nhận hoa hồng cho mỗi đơn hàng thành công.
• C. Tổ chức sự kiện khuyến mãi tại cửa hàng.
• D. Gửi email quảng cáo hàng loạt.

Phương pháp nào sau đây giúp giảm thiểu tình trạng bỏ giỏ hàng (abandoned cart) trong thương mại điện tử?

• A. Tăng giá sản phẩm.
• B. Yêu cầu khách hàng đăng ký tài khoản trước khi xem sản phẩm.
• C. Gửi email nhắc nhở về giỏ hàng chưa thanh toán.
• D. Giảm số lượng sản phẩm có sẵn.

Phương pháp nào sau đây giúp cải thiện trải nghiệm người dùng (UX) trên một trang web thương mại điện tử?

• A. Tăng số lượng quảng cáo hiển thị.
• B. Giảm tốc độ tải trang.
• C. Đơn giản hóa quy trình thanh toán.
• D. Sử dụng quá nhiều màu sắc và hình ảnh động.

Khái niệm 'omnichannel' trong thương mại điện tử đề cập đến điều gì?

• A. Bán hàng chỉ qua một kênh duy nhất.
• B. Sử dụng nhiều kênh bán hàng khác nhau nhưng không tích hợp.
• C. Tích hợp tất cả các kênh bán hàng (trực tuyến và ngoại tuyến) để tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng.
• D. Chỉ tập trung vào bán hàng trên thiết bị di động.

Phương pháp nào sau đây giúp cải thiện thứ hạng của một trang web thương mại điện tử trên các công cụ tìm kiếm?

• A. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
• B. Tiếp thị liên kết
• C. Email marketing
• D. Quảng cáo hiển thị

Hình thức quảng cáo nào trên mạng xã hội cho phép nhà quảng cáo nhắm mục tiêu đến đối tượng dựa trên sở thích, hành vi và nhân khẩu học?

• A. Quảng cáo biểu ngữ (Banner ads)
• B. Quảng cáo tìm kiếm (Search ads)
• C. Quảng cáo được nhắm mục tiêu (Targeted ads)
• D. Quảng cáo trên TV (Television ads)

Trong thương mại điện tử, 'long-tail keyword' (từ khóa đuôi dài) là gì?

• A. Một từ khóa rất phổ biến và có tính cạnh tranh cao.
• B. Một cụm từ khóa dài và cụ thể, thường ít cạnh tranh hơn.
• C. Một từ khóa chỉ có một từ.
• D. Một từ khóa được sử dụng trong quảng cáo trả tiền.

Trong thương mại điện tử, 'remarketing' (tiếp thị lại) là gì?

• A. Tiếp thị sản phẩm mới cho khách hàng hiện tại.
• B. Tiếp thị lại sản phẩm đã bị trả lại.
• C. Hiển thị quảng cáo cho những người đã truy cập trang web của bạn nhưng chưa thực hiện mua hàng.
• D. Tiếp thị sản phẩm với giá giảm.

Chính sách nào sau đây giúp bảo vệ người tiêu dùng khi mua hàng trực tuyến nếu sản phẩm không đúng như mô tả hoặc bị lỗi?

• A. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân
• B. Chính sách hoàn trả và đổi trả sản phẩm
• C. Chính sách vận chuyển
• D. Điều khoản sử dụng trang web

Yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để xây dựng lòng tin của khách hàng trong thương mại điện tử?

• A. Giá cả thấp nhất thị trường.
• B. Thiết kế trang web đẹp mắt.
• C. Đánh giá và nhận xét tích cực từ khách hàng khác.
• D. Quảng cáo rầm rộ.

Phương pháp nào sau đây giúp cải thiện mối quan hệ với khách hàng trong thương mại điện tử?

• A. Gửi email marketing thường xuyên với nội dung không liên quan.
• B. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
• C. Bỏ qua phản hồi của khách hàng.
• D. Tăng giá sản phẩm đột ngột.

Mô hình kinh doanh thương mại điện tử nào tập trung vào việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng?

• A. B2B (Business-to-Business)
• B. C2C (Consumer-to-Consumer)
• C. B2C (Business-to-Consumer)
• D. C2B (Consumer-to-Business)

Phương pháp nào sau đây giúp cải thiện khả năng hiển thị của sản phẩm trên các trang kết quả tìm kiếm của một trang web thương mại điện tử?

• A. Sử dụng hình ảnh chất lượng thấp.
• B. Tối ưu hóa mô tả sản phẩm và từ khóa liên quan.
• C. Giấu sản phẩm khỏi công cụ tìm kiếm.
• D. Sử dụng quá nhiều quảng cáo.

Trong thương mại điện tử, 'churn rate' (tỷ lệ rời bỏ) là gì?

• A. Tỷ lệ khách hàng mới đăng ký.
• B. Tỷ lệ khách hàng hủy đăng ký hoặc ngừng mua hàng trong một khoảng thời gian nhất định.
• C. Tỷ lệ sản phẩm bán được.
• D. Tỷ lệ khách hàng trả lại sản phẩm.

Chiến lược giá nào phù hợp nhất cho một sản phẩm mới ra mắt trên thị trường thương mại điện tử với mục tiêu nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần?

• A. Giá hớt váng (Skimming pricing)
• B. Giá thâm nhập thị trường (Penetration pricing)
• C. Giá cạnh tranh (Competitive pricing)
• D. Giá tâm lý (Psychological pricing)

Trong thương mại điện tử, thuật ngữ 'A/B testing' (thử nghiệm A/B) dùng để chỉ điều gì?

• A. Kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi bán.
• B. So sánh hai phiên bản của một trang web hoặc ứng dụng để xem phiên bản nào hoạt động tốt hơn.
• C. Đánh giá phản hồi của khách hàng về dịch vụ.
• D. Kiểm tra tính bảo mật của hệ thống thanh toán.

Phương pháp nào sau đây giúp bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trên một trang web thương mại điện tử?

• A. Sử dụng giao thức HTTPS và chứng chỉ SSL.
• B. Chia sẻ thông tin khách hàng với các đối tác.
• C. Không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân.
• D. Sử dụng mật khẩu đơn giản.

Trong thương mại điện tử, 'upselling' (bán thêm) là gì?

• A. Bán sản phẩm với giá thấp hơn giá gốc.
• B. Khuyến khích khách hàng mua một phiên bản cao cấp hơn hoặc sản phẩm đắt tiền hơn so với sản phẩm họ đang xem.
• C. Bán sản phẩm đã qua sử dụng.
• D. Bán sản phẩm theo lô.

Trong thương mại điện tử, 'conversion rate' (tỷ lệ chuyển đổi) được định nghĩa là gì?

• A. Tổng số khách hàng truy cập trang web.
• B. Tỷ lệ phần trăm khách hàng truy cập trang web thực hiện mua hàng.
• C. Số lượng sản phẩm được xem trên trang web.
• D. Chi phí trung bình để thu hút một khách hàng.

Chiến lược marketing nào tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung giá trị, liên quan và nhất quán để thu hút và giữ chân khách hàng?

• A. Marketing truyền thống.
• B. Marketing nội dung (Content marketing).
• C. Marketing lan truyền (Viral marketing).
• D. Marketing du kích (Guerrilla marketing).

Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một phần của SEO (Search Engine Optimization) cho một trang web thương mại điện tử?

• A. Nghiên cứu từ khóa (Keyword research)
• B. Xây dựng liên kết (Link building)
• C. Tối ưu hóa tốc độ tải trang (Page speed optimization)
• D. In tờ rơi quảng cáo (Flyer distribution)

Phương pháp nào sau đây giúp cải thiện tốc độ tải trang của một trang web thương mại điện tử?

• A. Sử dụng hình ảnh có độ phân giải cao.
• B. Tối ưu hóa hình ảnh và sử dụng bộ nhớ đệm (caching).
• C. Thêm nhiều plugin và tiện ích mở rộng.
• D. Sử dụng nhiều phông chữ khác nhau.

Trong thương mại điện tử, 'cross-selling' (bán chéo) là gì?

• A. Bán sản phẩm với giá thấp hơn giá gốc.
• B. Khuyến khích khách hàng mua các sản phẩm liên quan hoặc bổ sung cho sản phẩm họ đang mua.
• C. Bán sản phẩm đã qua sử dụng.
• D. Bán sản phẩm theo lô.